まだメーカーの窓口に持ち込んではいませんが、保障期間の１年は過ぎてはいますが、下記の理由から私は欠陥商品として無償での修理を要求するつもりです。 また、個人店、メーカーの場合は修理工料というのが、修理品とその内容について、細かく設定されており、メーカーに出しても個人店で修理しても代金は変わりません。出張料金を...続きを読む, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。 宜しくお願いいたします。, 民法の売買契約で決められている瑕疵担保責任の期間が原則１年になっています（民５７０、民５６６）。それをそのまま準用しているだけです。 保証修理期間が過ぎた商品のクレームを受けています。商品は中古の原付です。保証期間は、3ヶ月なのですが先日「原付が壊れて動かなくなった。保証してほしい。」とお電話がありました。保証期間の3ヶ月を2ヶ月以上過ぎていることから、 法人相手のサーバーとか運用管理も含めたシステム品については「バックアップ体制も含めた価格込み」で契約しますので、 2)　無償修理の範囲で液晶を交換してもらったことが２度あるが、自分では分解などはしていない。 保証期間が少し過ぎている位なら対応しますが2ヶ月以上過ぎているのでは対応出来ません。」 ×料金高い、時間がかかる、めんどくさがられる、結局メーカーに出すことがほとんど。 実際保証規定なんかを書いている紙はほとんど箱の中に入っており、購入者は開封するまでそれを知り得ません。 はっきり言って車体で一切利益も売上も出ていないからです。 エンジンの焼きつきが原因ですが、 「薬事法で決まっている」とか「宅建業法で決まっている」とかでの説明義務は法的なものです。 杓子定規に、保証期間が１日過ぎたからもう保証しませんと言っているのではありません。 １．販売店の店員 　例え７年経過してしまっても、５年以内の故障だから何とかしてほしい。（しかし物的、人的証拠なし） よろしくお願いします。, 購入後2年10ヶ月のノートパソコンの蝶番（ちょうつがい）部分が壊れました。日本の常識的な家屋の室内の机の上にほとんど置いたままで、１日に１～２回開け閉めするぐらいの使用状況で、大きな力や衝撃を加えたことはありません。 まず、サポートセンター窓口に持参し、故障状況を説明し、「ここはこんなに 　現在７年目ですが、本日車検の見積もりにディーラーに行ったら、ブレーキ系に不備が発覚しました。 というわけで、商品自体の修理・交換という話なら、やはり買ったときに商品に瑕疵のあったことの確かな証拠をもって請求を行わなくては、やはり法律的には認められない、ということになります。, ○法律的観点からしてメーカーに責任を負わせることができるか 量販店でお買い上げの場合、量販店に修理をだすと、とても遅くなります。修理代も高くつきます。　売るのに必死で修理に携わる時間が惜しいためわざわざ料金を高めに設定しています。 私が販売店の立場であるならば、最初から調子が悪いならなぜ早めに言わないのか？と思うからです。 ホーム › 連載・コラム › Case1：保証期間を大幅に過ぎてまで保証する義務はない. とお電話がありました。 今回の件で、私に保証を求めてきているのは 当時取引先の社長から（今は取引は全くありません）バイクに詳しいとの事で、車種を限定しての探してほしいとの依頼があったからです。 また、説明を怠った場合、過失と認められ、民法570条等を根拠に販売者責任を追及される場合はあるのでしょうか？ 4)　金属部品が外れてその結果3)に至ったようにも見えるが、2)の通り自分でいじっていないので金属部品の外れはユーザーのなせることではない。 まず、クレームについては期間が定められています。 この期間を 「クレーム期間」 というのですが、この期間は通常、1週間程度しかありません。 つまり、 この1週間以内に異変に気が付かなればいけません。 今後一切の付き合いができなくなるだけなので、気が楽になるだけです。 しかし実はその不具合は５年以内に起きており、７年目となった今では無償対応が難しいと言うところで、モメています。 ＰＬ法第一条にて「この法律は、製造物の欠陥により人の生命、身体又は財産に係る被害が生じた場合における製造業者等の損害賠償の責任について定めること」と書かれているからです。 製品等が欠陥品で正常に動作しなかっただけといった場合はＰＬ法の損害賠償にはあたりません。 質問ですが、 別に探したところで何の利益も出ませんが、顧客へのサービスの一環としてバイクを探してバイク屋さんから見積もりをもらって、運搬と登録料で５０００円だけ上乗せして見積もりを作成しました。 保証期間から2カ月しか過ぎていないのだから、無料で修理してほしい。 そもそも、28万円もかかった機械で、購入の時も、総務部の自分がいろいろコスト計算をし、性能を吟味して決定したのに、こんなに早く故障し、56000円も払わなければならないということは、想定外だ。 「データの保証」がメーカーにも販売店にも責任がないのは、「保証の原点」が「購入した時」だからです。 ×　上記の話は技術がある場合であり、技術のある店がわからない場合はやめておいた方が無難です。 作りは壊れやすいのでは？！」などを指摘する。 ＜今日指摘された故障部位＞ ということですので、保証期間を過ぎてしまっています。 一概に有料か無料かということも言えませんが、（実際昨年、私の家の7年前の車をある修理に 出しましたが、特認クレーム扱いで無料で修理をしてもらいました。）有料になる可能性も という謙虚な気持ちでいると、メーカー側も対応を変えることがあります。 法律的観点からしてメーカーに責任を負わせることができるか意見をききたいです。, ○法律的観点からしてメーカーに責任を負わせることができるか また、瑕疵担保責任を追及できるの相手は、商品の売主に限られます。メーカーから直接買った商品についてはメーカーに瑕疵担保責任を追及できますが、小売店を通じて購入した場合にはその小売店に対してのみ責任を追及できます。 これまで修理や車検も出してきたのだから、その間に発見して対応するのが、ディーラーの仕事では！ 2.当該製造物が他の製造物の部品又は原材料として使用された場合において、その欠陥が専ら当該他の製造物の製造業者が行った設計に関する指示に従ったことにより生じ、かつ、その欠陥が生じたことにつき過失がないこと。 今回の決着につきましては、 バイク屋さんに相談しましたが、保証期間が明らかに過ぎていますし 3)　破損部分を見ると、開閉時の力がプラスチック部品にかかる構造になっていて、そのプラスチックが割れて破損に至ったようである。力のかかる部分に耐久性のないプラスチックを採用した設計上の欠陥である。 「無償で」と要望すると難しいと思います。 その暴言を吐く従業員と同じ考えなのだと思います。 量販店の場合 このように商品ごとに細かい内規で運営されており、決して法律で既成されているわけではありませんが、その業界で仕事をする以上、これらのガイドラインを守らざるを得ないので罰金罰則のない法律のようなものと理解されます。 ２．社会認識 　第４条 従って、（不親切であるかどうかはともかく）メーカー保証規定を聞かれもしないのに説明する義務はありません。 これまでの車検は全てディーラーでやってます。 2. まとめると・・・ 保証期間に関わらず、ご購入から1ヶ月以内に製品に不具合が生じた場合は、 初期不良として、対応させていただく事ができます。 また、1ヶ月以上経過していた場合は、製品により、保証期間が異なります。 エアコンのコンプレッサーなどは１年以上です。 その際一矢報いるぐらいはさせていただきます。 まだ修理で入庫していませんので、今のところ様子見です。, 何度も回答をしてくださって誠にありがとうございます。 平成９年２月に新車で購入、１８０ＳＸ それも一種の義務です。 はい。「保証期間外」のシステムには、さらに保証を追加できます。再契約料が請求される場合があること、また、システムの使用期間と保証期間によっては、保証が前回の保証期間の終了日までさかのぼる場合があることに注意してください。 このような保証期間外の無償修理要求、しかも一個人ユーザーからの要求は通る見込みはありますか。 トヨタでは、いつまでも安心してお乗りいただくためにメーカー保証を充実させています。消耗品などを除くほとんどの部品を対象とする「一般保証」と、重要な機能を果たす部品についてより長い期間保証する「特別保証」があります。 拙く読みづらい文章で申し訳ありませんが、回答よろしくお願いします。, 当方大学生で家電量販店でバイトしております。 その部品は特別保証部位として、５年以内は無償対応するようです。 走行距離も相当なものでした。 「説明義務は法律上はないけど、販売戦略上店員には説明義務を課している」という店は多いです。 今回は保証から３ヶ月以上過ぎています。 作りは壊れやすいのでは？！」などを指摘する。 参考にしてください。, 各立場によってなすべきことが違う場合があるので、整理して回答します。 ４.５年目の時に、ブースターの下の部分がフルードで濡れているのを発見。同時に塗装が剥がれかけていました。 「原付が壊れて動かなくなった。保証してほしい。」 保証期間以内であれば、まずは修理または代替品対応させていただきます。 原則修理もしくは代替品対応となります。修理が不可能代替品無い場合のみ返金対応させていただきます。 保証期間を過ぎた後に発生した故障の場合は有償対応になります。 以上を踏まえて、 簡単に壊れるものなのですか？」「この修理の人はたくさん、いますか？」 ただ、相手が暴言がひどく厄介な方で困っています。 どうしてもゴネ得に納得いきません。, 「iPhone5 修理」に関するQ&A： iPhoneのSIMカードを別の本体へすると…？, 「相談 iPhone」に関するQ&A： iPhoneアプリのLINEの音が鳴らない！！, 「イヤホン iPhone」に関するQ&A： Android携帯をカーオーディオに繋ぐ方法, 「イヤホン バイク」に関するQ&A： 運転中のイヤホンの使用は減点されますか？, 「イヤホン iPhone5」に関するQ&A： 老人性難聴用のTV手もとスピーカー, 「イヤホン 2000円」に関するQ&A： 携帯電話での会話を録音したいのですが、, 昨日の晩にスゴくいやらしい体験をしました。 彼と飲みに行った後、、、 風俗店やラブホテルの立ち並ぶ街, 購入後2年10ヶ月のノートパソコンの蝶番（ちょうつがい）部分が壊れました。日本の常識的な家屋の室内の机の上にほとんど置いたままで、１日に１～２回開け閉めするぐらいの使用状況で、大きな力や衝撃を加えたことはありません。 ある程度の価格のものには購入日を証明する保証書を付けているわけですが、メーカーの保証規定として、データに関する保証は一切しないとなっている物がほとんどです。 相手からは、バイク屋さんに無料で修理させろを要求されていますが 私の売上は５０００円だけです。 そういう（データーも含めた）保証を定めた契約はあり得ますが、普通の販売店ではしません。 おまけ メーカーの場合 今回の件は別にしてもこの会社とは、今は取引ありませんし今後するつもりはありません。 アウトリヤビューミラーの保証期間延長について ご愛用いただいておりますワゴンR、エブリイ、ジムニー、パレット、スペーシア、MRワゴン、アルト、アルト ラパン、ソリオ、スイフト、SX4のアウトリヤビューミラーにつきまして、下記内容の通り保証期間を延長いたしましたので … ＜私の言い分＞ 簡単に壊れるものなのですか？」「この修理の人はたくさん、いますか？」 ディーラーの回答「まあ、そういうことですかね・・・」 瑕疵担保責任は瑕疵を発見してから（これが５６６条３項の「事実を知ってから」の意味です）１年以内に追及すればいいので、メーカーの保証期間が過ぎていても関係ありません。（なお、民法上は特約で瑕疵担保責任を免除することもできますが、消費者契約法により、事業者対消費者の契約の場合には全部免除は無効になります）。 保証期間内の修理に納得できず本体ごと新しいものに替えさせたい場合は、メーカーやそれ以上の立場の人間に対してクレームを言うのが有効 ここ最近はメーカー側も「安易に製品交換するな」と言われているのか、簡単には折れない傾向が強くなってきました。 私自身、こういったクレームはありませんが、販売経験から言うとあまり できなくはありません。 有効期限は2011年1月31日まででしょうか？ ②今後一切取引しない 保証期間経過後に申し出た場合、または保証期間内に生じたものでも発見後1年以上申し出なかった場合。 4. 参考urlをご覧ください。 当時はあまり深刻に考えてなかったので、シリンダータンクだけ清掃して故障個所は追求しませんでした。 ご存知の方お願いします。 前条の場合において、製造業者等は、次の各号に掲げる事項を証明したときは、同条に規定する賠償の責めに任じない。 エンジン機構やステアリング機構、乗員保護装置など、クルマの走行や安全に関わる重要な部品については、特別保証として新車登録時から5年間または10万km走行時点のいずれかの早い方まで、保証期間内で保証の条件に当てはまる場合には無料で保証修理を受けられます。 まずは瑕疵担保責任。 「**年**月」とだけ印字してあれば、月末に買ったと判断するのが妥当で、翌年の同月末日まで。 ただ私も体験的にですけど、1週間や10日はおまけしてくれます。 また、製造終了後８年から１０年は部品供給可能にしているのも ＞説明を怠った場合、過失と認められ、民法570条等を根拠に販売者責任を追及される場合はあるのでしょうか？ 支払済みの修理商品をお客様に返送しても長期不在で連絡が取れない場合商品をどうすればいい? もちろん、「店独自の保証（いわゆる有料の長期保証というやつ）」については、説明義務があります。 また同じ日の購入で2010年1月と書いてある場合の ３．法律等 また、事前に確認（店で聞いても良いし、メーカーに聞くことも）出来る事柄は店から積極的に説明しなくても ただし，保証書の名義変更に保証継承費用（点検整備費等）を要する場合，出品店は， USSの定めるこの費用の一部を落札店に支払うものとする。 第7条（クレームの内容） 1. 駄目と言われたときに、何か有効な手段を残しておきたいです。嘘はついてません！どうかお願いします。, 初めまして、どうかお知恵をお貸しください・・・ 「無償で」と要望すると難しいと思います。 相手も私自身が販売店じゃないことも十分わかっています。 今回の内容は、現物がまだ無いためなんとも言えない状況ではあります。 なお、こういった瑕疵担保責任を補うものとして成立した法律として、製造物責任法があります。 専門店（ナショナルだとナショナルショップ等）だと技術のある電気屋なら、当日、もしくは翌日で直すのが普通です。 ある程度の価格のものには購入日を証明する保証書を付けているわけですが、メーカーの保証規定として、データに関する保証は一切しないとなっている物がほとんどです。 最低限、保証規定の説明書きを渡し、「読んでおいてね」程度は伝える必要（義務）があります。 この場合は、その仕事に携わっている人が考えることです。 宜しくお願い致します。, 個人電器店勤務のものです。 ＞特段保証規定に関する質問をされなかった場合でも販売店に保証規定を説明する義務はあるのでしょうか？ 　ブレーキマスタ...続きを読む, 基本的に　無償の対応は無理かと思います。そのためにメーカーは明確に　保証期間を定めているわけですから。今回の主張が　仮に通るとすれば　メーカーが保証として　対応するのではなく　販売店側が　営業的　見地の基づいて対応する形になると思います。よく私もお客様に　お話するのですが　”気付いた時にすぐ　言ってほしい”と。保証修理は　年数と走行距離で判断してるので　”実は　前から壊れてた”といわれても　保証期間を過ぎてしまったものの対応には　困ってしまうのです。まして　あなたは　気がついていたとなれば　なおさらです。そのときに　ディーラーに申し出ていて　対応して貰えなかったと言うなら　強く話をすべきと思うのですが。　ユーザーが　泣くという考え方は　明らかに間違っています。, 2010年1月27日に購入して保証書の購入日に2010年1月27日と書いてある場合の 　第４条 従って、「まずは店内ルール・社内ルールを確認してください」が回答になります。 「修理にはいくらくらいかかるのでしょうか」など質問し、その際に「こういう 私も素人だから、全ての故障が分かる訳ではない。 保証内容に記載の不具合以外の不具合現象または不具合の程度に達しない現象。 3. 保証期間（ほしょうきかん）とは、顧客が購入した商品の機能について、事業者が保証を行う期間。 保証内容は保証書などに規定される。 一般には、自然故障を無償で修理する期間を指す。 メーカーが独自に品質を保証する規定についてはメーカー保証を参照のこと。 修理部品の保有期間については、旧通産省の指導で最低保有期間があります。 消費者もしょうがないと思い込んでいいなりのようです。 瑕疵担保責任は瑕疵を発見してから（これが５６６条３項の「事実を知ってから」の意味です）１年以内に追及すればいいので、メーカーの保証期間が過ぎていても関係ありません。（なお、民法上は特約で瑕疵担保責任を免除することもできますが、消費者契約法により、事業者対消費者の契約の場合には全部免除は無効になります）。 　第５条 これは聞く方も説明する方も義務になります。 消耗部品の故障ですから、保証期間を過ぎたなら自費で修理は当たり前となってしまいます。 あなたも、「走っていたらタイヤが減ってきたから無償で交換を」とクレームしないでしょう？ それと同類の話です。 「修理にはいくらくらいかかるのでしょうか」など質問し、その際に「こういう 他には何の利益もとっていません。 ＜私の車＞ また、過去にそのような要求を通したご経験がありましたら、どのように交渉するのがいいのかアドバイスをください。 ないか？！　修理代がいくらかかるとのことだが、納得いかない」などと言ってみる。 これまでの車検は全てディーラーでやってます。 社長とは全く連絡が取れず電話をかけても繋がりません。 法律で決められているんでしょうか？ （免責事由） しかしながら全てを見通す事は出来ないと思っています。 　となっていますので、製造物責任法では部品保存期間は規定されていません。しかし、第５条の期間の制限では引き渡したときから１０年間は、製造物の責任を問われることになっていて、第４条では免責条項で欠陥があることを認識することができなかったことを証明した場合には、免責となる事になっていることを考慮した場合には、１０年間は保存をしておいたほうが現物での免責対抗要件となると思います。, 製造物責任法には、 私の対応は間違っていますでしょうか？, 「イヤホン バイク」に関するQ&A： バイクのナビ イヤホン SR400に乗ってる、免許取得一年未満の初心者です^ ^ 少し慣れて来たので, 「録音 IPHONE」に関するQ&A： iPhone6で通話を録音したいのですが、操作方法を教えて下さい。 よろしくお願いします。, 「バイク中古 販売」に関するQ&A： バイク(原付)の燃料コックについて 中古のマグナ50(初期型)を買い、今日届きました 届く前に販売, 「イヤホン iPhone」に関するQ&A： iPhoneのイヤホンジャックからPCで録音, 「iPhone5 修理」に関するQ&A： iPhone5を修理するかどうか悩んでいます, 「イヤホン 2000円」に関するQ&A： ウォークマンで使うイヤホン　オススメ　2000円程, 「イヤホン iPhone5」に関するQ&A： iPhone5のイヤホンについて, 「NO iPhone」に関するQ&A： SBからａｕ iPhonenoのアプリ移行ができま, 「iPhone 金額」に関するQ&A： iPhoneアプリの購入金額について, 「iPhone マイク」に関するQ&A： iPod・iPhone用ミニマイクについて, 回答有難うございます。 ２．社会認識 できるだけ穴のないような文章を書いたつもりですが、法律を学んでいるわけではないので判断材料が不足しているかもしれないことを先にお断りしておきます。 http://list.room.ne.jp/~lawtext/1994L085.html 契約の解除になるならなるで、一向にかまいません。 それとも2010年12月31日まででしょうか？, 字句通りで考えれば「*月**日より1年間」ですから、購入当日を含め、翌年の前日まででしょう。 まずは瑕疵担保責任。 ただし，保証書の名義変更に保証継承費用（点検整備費等）を要する場合，出品店はU SSの定めるこの費用の一部を落札店に支払うものとする。 第7条（クレームの内容） 1．クレームの内容は，代金減額請求と契約の解除とする。 人間です。 時すでに遅しで調子は戻らずにクレームに至ったんだと予測されます。 ○（技術がある店なら）早い、メーカー準じる工料に基づいて修理なのでメーカーと同じ、出張料を取らないお店もある。 それもせずに、保証期間もかなり過ぎて「最初から調子悪かったから保証せよ」とは理不尽過ぎてキツイものはあります。, 回答ありがとうございます。 対応期間. 保証期間の3ヶ月を2ヶ月以上過ぎていることから、保証修理は出来ない旨お伝えしました。 2)　無償修理の範囲で液晶を交換してもら...続きを読む, 自然故障でしか経験がないので、今回の場合は何とも言えませんが、初めから （口頭で読み上げる義務はありませんが、たいていの店では大まかな説明があります） 中古車販売店が保証期間を設けているように、中古車オークションではクレーム期間が設けられています。このクレーム期間中に、落札者は記載された出品票の表記と異なる部分を見つけた場合、オークション会場に対してクレームをつけることができます。 ただし、一つ注意してほしいことがあります。このクレームは、何でもかんでも通るわけではありません。クレームの対象は無限に設定されているわけではなく、受け付けてもらえるクレームには限りがあります。ど … 2.当該製造物が他の製造物の部品又は原材料として使用された場合において、その欠陥が専ら当該他の製造物の製造業者が行った設計に関する指示に従ったことにより生じ、かつ、そ...続きを読む, よく家電・自動車・住宅など問わず「メーカー保証」が横行しています。保証期間中は無償で修理・対応するが、その期間が過ぎたら修理として修理代金を請求するというものです。しかし、保証期間が過ぎてわかった製品の欠陥や、異常に短い耐久性の部品がある場合、保証期間を過ぎたから「故障」とみなして修理している例が多いようです。 ×予定が合わないと時間がかかる場合も…、出張料金はしっかりかかります。, 個人電器店勤務のものです。 専門店（ナショナルだとナショナルショップ等）だと技術のある電気屋なら、当日、もしくは翌日で直すのが普通です。 この期間は、製品の動作を消費者に保証し、販売後の一定期間の動作保証をつけることで消費者に製品の優位性をアピールするために設けられている。この場合の「動作保証」は、設計時に予め定められたスペックを満たすことであり、その外観（美観）や設計時に想定された範囲以上の性能は含まれない。 なお消費者基本法など消費者を保護するための法（同法第5条「事業者の責務等」）にその理念を求めることはできるが、特にそのような期間を設けることは義務では … 解決の内容としては、 3.クレームガード保証は本当に必要なのか. 保証修理期間が過ぎた商品のクレームを受けています。 この状況で、販売店が悪い、販売店に保証させますとは口が裂けても言えません。 http://www.consumer.go.jp/kankeihourei/seizoubutsu/pl-j.html 実際保証規定なんかを書いている紙はほとんど箱の中に入っており、購入者は開封するまでそれを知り得...続きを読む, 各立場によってなすべきことが違う場合があるので、整理して回答します。 私は販売者ではありませんし、かつ故障の報告も受けていません。 量販店でお買い上げの場合、量販店に修理をだすと、とても遅くなります。修理代も高くつきます。　売るのに必死で修理に携わる時間が惜しいためわざわざ料金を高めに設定しています。 PL法は、製造者にかかるものだと認識していますが販売店も関係あるのでしょうか？, 回答ありがとうございます。 5.品質保証の経時性と消費者クレーム 現在、家庭用品としての繊維製品には、使用期限というものが明示されていない。品質保証の期間が設定されていないことが、往々にしてクレームの原因となることがある。 故意・過失または不具合を放置した場合、および拡大損害。 5. と断りました。（私は販売者ではありません。バイク屋さんを紹介しました） 現在は漏れてないので、車検は通るようです。 それも一種の義務です。 以下の Kingston 製品は、正規エンドユーザーのお客様が購入された日より 5 年間保証されます。USB DataTraveler® ドライブ (DataTraveler® Workspace を除く)、Design-In Client drives (“CBD”)、IronKey® USB ドライブ、および SSDNow® KC100 (ソリッドステートドライブ) カー … 本当に苦渋な決断でした。, 回答ありがとうございます。 先に結論を述べておきますが、 クレームガード保証は必ずしも必要とはいえません。 というのも クレームガード保証を付けずとも、最初から責任の所在を明確にして、証拠取りをしておけば問題ない からです。 今回の問題は解決いたしました。 私も人間ですから感情はありますので。, 回答ありがとうございます。 1.当該製造物をその製造業者等が引き渡した時における科学又は技術に関する知見によっては、当該製造物にその欠陥があることを認識することができなかったこと。 個人店の場合 私としては、苦渋の決断でした。 保証期間は、3ヶ月なのですが 購入時点の機能と性能を保証しているだけ（保証には外観も含まれない）なので、 （基本的な注意事項はカタログに記載がありますので、取説を開封しなくても確認出来ることも多いです） 私も商売をしていますので、自身の看板を守るためなら例え損しても保証をしたり、裁判を行う事は想定の範囲内です。 参考URL：http://www.joho-kyoto.or.jp/~house-s/HANREI/yougo/kasi.htm, 当方大学生で家電量販店でバイトしております。 1)　上に書いたように、ごく普通の環境で、ごく普通の使い方しかしていない。 できなくはありません。 ＜概要＞ 平成９年２月に新車で購入、１８０ＳＸ 実際、修理に持ち込まれる中にははっきりと保証期間を過ぎている車両で、ホイールの溶接部分に亀裂が入っているのを見るとメーカーの担当者に相談してクレーム処理を行ったり、特定の車種でクラッチの取付ナットの緩みが発生するのを『おかしいなー』と思っていたら、後にリ … その上で、言いやすい私に要求してきているのだと思います。 そして保証期間が大幅に過ぎている事だけが今回問題になっていましたが 保証期間の1年を大幅に過ぎているためメーカーでは保証できない故障であることを繰り返し丁寧にご説明することで解決にいたりました。 また対面でのお客様対応を行うときに重要なのは第一印象。 皆様色々なアドバイスをしていただき誠にありがとうございます。 毎日業務で過酷に使っている車両のため、消耗するのは当たり前です。 eBayとPayPalのそれぞれで、バイヤー（購入者）からのクレームに対する保護制度を設けていますが、セラー(出品者)の回答期限など、運用サイクルに違いがあります。またこのサイクルは各国のサイトによっても異なります。 プロテクション領域 有償の結果が出たら、メーカー側に「こうこうこうであるから作りが悪いのでは そうした所、最初から調子が悪かったなど文句を言われました。 理由は、ショップに持ち込んだとき、リアルタイムにメーカーに送られる訳ではなく、1週間程度待ってまとめて送ったり、小さなショップですと中間業者が取り次ぐので、実際にメーカーに届くのが翌週ということは普通で、お客にしても持ってきたが窓口が閉まっていたとか（正月休みに買えば全国的にお休みが多いので）言い分はあり、お客さんの利益を損なわないためには、無理のない範囲で譲歩するというのが業界の常識のようです。, いろんな商品の保証期間はたいてい１年間ですが、これは何か この法律においては、買主が瑕疵の立証をする必要はありません。メーカー側が、欠陥につき過失のないこと等を証明しなければなりません。 （期間の制限） マンションの貸主が変わった場合、連帯保証人が通知を受けておらず新契約書に署名押印していない場合、連帯保証は無効か? しかし実はその不具合は５年以内に起きており、７年目となった今では無償対応が難しいと言うところで、モメています。 ＜私の車＞ 先日 販売店も、できうる限りの車両のチェックをしています。 私はあまり大声で文句が言えないタイプなので、声の大きいクレーマーが得をするような世の中にはしたくありませんので、クレーマーの不当な要求には断固としてNOと言いたいです。 そして、見積もりは無料であることを確認し、「要　見積もり」で修理に出します。 電話だけでのやりとりだったのですが、録音ができない機種（iPhone）での受け答えのため録音出来なかった事が悔やまれます。 保証期間を過ぎたダイソンの掃除機が壊れました。修理はいくら？修理には何日かかる？有償修理の一部始終をレポートします！症状別の対応方法も参考にして下さい。 同がキーワード／野田宜成氏, DVD・CDが再生できない時の対処法, コンサルティング・企業内研修. 　現在７年目ですが、本日車検の見積もりにディーラーに行ったら、ブレーキ系に不備が発覚しました。 すいませんがよろしくお願いします。, 製造物責任法には、 この走行距離でオイル交換をせずに、保証期間が過ぎ、調子が悪くなったからオイル交換したが 確か、この部品はユーザーのために最低10（？）年間は保存しなければならない、といった項目があったような気がしているのですが、、、 今回会社の社長からの依頼でバイクを納めたのですが、電話をしてきたのは従業員です。 第３条に規定する損害賠償の請求権は、被害者又はその法定代理人が損害及び賠償義務者を知った時から３年間行わないときは、時効によって消滅する。その製造業者等が当該製造物を引き渡した時から10年を経過したときも、同様とする。 この法律は、瑕疵のある商品により被害をこうむった場合にその損害の賠償を、小売店のみならずメーカーに対しても主張できるという法律です。 何か法律根拠があるのでしょうか？, 法律では決められていないでしょう。 買ってすぐのパソコンや携帯電話には「ユーザーデーターは入っていないはずだから」 以下、回答になります。 日本の法律の順守はもちろんですが、社内ルール・店内ルールに沿って対応しなければなりません。 私が折れるか、私の看板を守るかの問題です。 　今日のところはディーラーがメーカーと相談して決めるとのことで一旦連絡まちです。 たいていの家電などはメーカー保証が1年になっています。 この「保証期間1年」というものに関してトラブルがありました。 昔学校で習ったのですが、隠れた瑕疵（欠陥）については、変に販売店保証などをつけると、瑕疵担保責任の特約になって「知ってから1年」ではなく、契約時 … 今回に関しては、私には全く過失はありません。 前条の場合において、製造業者等は、次の各号に掲げる事項を証明したときは、同条に規定する賠償の責めに任じない。 その部品は特別保証部位として、５年以内は無償対応するようです。 ここでは書けないほどです。 商品は中古の原付です。 法律にはないけれど、クレームを避けるために説明するっていうの...続きを読む, 車とか家電製品では、メーカーに一定期間の部品供給義務があると聞いたことがありますが、これは、法律での義務なのでしょうか？もし、法律で定められているのであれば、何という法律か教えてください。また、一般の個人向け商品ではなく、事業者向けのシステムとかプラントとかについて、契約上、特に定めが無い場合の部品供給義務についても、何か根拠となる法律とかお役所の通達とかあれば教えてください。, 家電製品の修理に関する消費者保護は経済産業省が示すガイドラインに基づいて業界が自主規制を設け、最終的には各メーカが社内基準を設けていると思います。部品の保存期間は製造打ち切り後７～８年が一般的です。 リフォーム後に不具合が発生したら、保証はどうなるのでしょうか。またその期間は？ 補修費用は？ 新築とは違う保証や保険制度についてご紹介します。また瑕疵(かし)保険についてもあわせ … ＜ディーラーの言い分＞ 今回恐喝に値する言動は私自身言われております。 一般の方が適正を思われる保証の範囲内であれば、私がどれだけ損をしようと責任を取るつもりで商売をしています。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, バイクのナビ イヤホン SR400に乗ってる、免許取得一年未満の初心者です^ ^ 少し慣れて来たので, iPhone6で通話を録音したいのですが、操作方法を教えて下さい。 よろしくお願いします。, バイク(原付)の燃料コックについて 中古のマグナ50(初期型)を買い、今日届きました 届く前に販売. 1年保証の期限は2011年1月26日まででよろしいしょうか？ 色々恐喝的（書けませんが）な事を言われますが、電話だけでの対応でなんとか突っぱねようと思います。, ご回答ありがとうございます。 ありません。 あなたが質問で言っている「保証規定」は「メーカーが定めたもの」です。 「説明義務は法律上はないけど、販売戦略上店員には説明義務を課している」という店は多いです。 「会社のルールでもなく、法律でもないけれど、トラブったら嫌なので説明するように運営しています」ということが良くあります。 「なぜ最初から調子が悪かったのならその時言ってもらえないのでしょうか？ 納得はしていません。 １．販売店の店員 カタログに書いてあればそれでよいことはたくさんありますし、カタログ掲載内容はネットでも確認可能です。 　５年保証ですから、７年たった今ではメーカー（日産自動車）が対応してくれません。 社会通念上、データの保護がメーカー保証規定から外れていることは常識だと思っていたのですが、(事実かどうかは分かりませんが)そんなの知らないデータも保証しろというクレームが入りました。 オイル交換を頻繁にした形跡（最終は5/11になっていました）も見受けられませんでした。 参考URL：http://www.geocities.co.jp/SilkRoad-Forest/2376/shittakaburi01.html, PL法で規定されている部品保存期間を教えてください。 有償の結果が出たら、メ...続きを読む, あまりにつまらない話かもしれませんが、カーナビから冷蔵庫までの電化製品については、保障期間がお買い上げから1年間、となっていますが、これは法律のどの部分に基づいているのでしょうか。 製品保証の期間内であれば、不良品や使用中の不具合が起きたとき、交換や修理対応をしてくれるんです。 加熱式タバコを買うのは100円ライターを買うのとはワケが違います。 不測の事態に備えて保証に入っておくのは、加熱式タバコでは必須なんです。 個個の製品については業界団体や古手・大手のメーカに教えてもらうのが良いでしょう。, 初めまして、どうかお知恵をお貸しください・・・ 自分自身、とてもこの商品を気に入って丁寧に使っていたのに簡単に壊れた、 日本の法律の順守はもちろんですが、社内ルール・店内ルールに沿って対応しなければなりません。 5)　ノートパソコンにとってモニターの開閉は主要機能であり、主要機能が損なわれるということは製品の寿命に等しい。使用による劣化などがあるにせよ、1)、2)のような常識的な状況下で2年10ヶ月で寿命とは欠陥商品といわざるを得ない。 そして、見積もりは無料であることを確認し、「要　見積もり」で修理に出します。 ＜私が↑の故障がなぜ５年以内だと主張するか＞ 購入してから、私や、販売店への不具合の連絡もなくどのような使い方をしていたかも不明で、オイル交換などの定期メンテナンスをしていたのかも不明な状態で、かつ車体もまだ見ていない状況で相手側から一方的に悪意があるものを販売されたとの言い分です。 法律にはないけれど、クレームを避けるために説明するっていうのはあります。 保証とは、「品質保証」「保証期間」「身元保証」など、責任を持って間違いないと請け合うこと。 また、間違いない、大丈夫だと請け合うことから、「債務保証」「連帯保証人」など、本人に代わって引き受けることも意味する。 ○技術は間違いない、何かあっても責任取ってくれます。修理代は工料に基づいて 「聞いていない」「そんなこと知らない」は法的には通用しません。 （免責事由） そのための、3ヶ月の保証期間だと私は認識しています。 今回は、現物もありませんし基本的に販売店に対しては保証期間が満了しており責任を負わせるべきではないと判断しています。 クレームを出した人を知りたいです。 客からクレームが入りました。許認可制の事業所なので、役所から聞き. 一ヶ月程度であれば、当然お客様の気持ちを汲み取って対応します。 リフォームの工事後の不具合・アフター・保証に関するトラブルの事例と予防対策についてまとめています。専門的な視点から、工事後の不具合にリフォーム業者が対応してくれない場合などのトラブルについて解説しています。リフォーム・リノベーション業者選びのことなら一般財団 … →「もし故障があっても、ディーラーで発覚できずに保証期間を過ぎたら、ユーザーが泣くのですか？」 クレームの内容は，代金減額請求と契約の解除とする。 2. また、個人店、メーカーの場合は修理工料というのが、修理品とその内容について、細かく設定されており、メーカーに出しても個人店で修理しても代金は変わりません。出張料金をとらない近所の個人電気屋さんがあるならそこが一番お得です。 それすら保証しろって事だと私は受け取っています。 しかし、欠陥と思われるなら明らかに「瑕疵」であり、製造者が責任をもって無償で修理・交換をするべきではないでしょうか。 カスタマーサービスのお悩み相談室【アドバイス】 Case1：保証期間を大幅に過ぎてまで保証する義務はない 2017年7月25日. (購入者は善意無過失、販売店は説明を忘れただけで基本的に善意無過失とします) 今後の取引上、販売店に保証修理を無理強いできませんし、するべきではないと考えています。 保証期間 ＜今日指摘された故障部位＞ 1)　上に書いたように、ごく普通の環境で、ごく普通の使い方しかしていない。 それを言わなかったのなら、こちら側で分かり様もありません。 又都道府県は独自に消費者保護条例を設けていますが、各商品の部品保存期間までは定めていません。 「データの復旧」も保証内容に入っている場合があります（うんと高額ですが）。 現在別のバイクショップで点検という名目でチェックしてもらった所、その他の消耗品も悪くなってたから見積もりが８万円だったと言われました。点検の費用も請求すると言われております。 ２　前項後段の期間は、身体に蓄積した場合に人の健康を害することとなる物質による損害又は一定の潜伏期間が経過した後に症状が現れる損害については、その損害が生じた時から起算する。 ただし、ちょっと難しいかな、という気もしますが・・・, 自然故障でしか経験がないので、今回の場合は何とも言えませんが、初めから 家電品はおおむね説明義務がありません。 まだメーカーの窓口に持ち込んではいませんが、保障期間の１年は過ぎてはいますが、下記の理由から私は欠陥商品として無償での修理を要求するつもりです。 会社や店ごとにルールがあります。 会社や店ごとにルールがあります。 1.当該製造物をその製造業者等が引き渡した時における科学又は技術に関する知見によっては、当該製造物にその欠陥があることを認識することができなかったこと。 ガリバーのクレームガード保証に加入しました。家に帰ってからクレームガード保証書を見ていたら、裏面の規約の中に保証期間7ヶ月と小さい字で書かれているのに気づきました。7ヶ月を過ぎてから賠償請求されたらどうしようと心配です。 まず、サポートセンター窓口に持参し、故障状況を説明し、「ここはこんなに として保証しないのです。 しかも最初からだったという相手の主張なので、それなら最初からせめて伝えて貰えれば良いだけだと思っています。 時間・手数料・値段などなど、メリット・デメリットがありましたら教えてください。 それだけに私に保証を求められて納得ができませんでした。 でも、実際には、瑕疵担保責任を追及するには、その商品に、買ったときに瑕疵があったことを、買主が証明しなくてはいけません。専門家の鑑定なりを受けて、たしかにその商品に買ったときから瑕疵があった、ということを証明できればいいでしょうが、通常なかなか難しいですよね。 商品保証とは当社の商品に関し、ここに記載の保証期間、保証内容の範囲において無料修理を行うことをお約束するものです。保証期間中に故障、損傷などの不具合（以下「不具合」といいます）が発生した場合には、まずお取扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理をご依頼ください。 一般住宅用建材商品 建築会社よりの引き渡し日〈注〉から2年間（電装部品については1年間）。 ただし、商品からの雨水浸入については10年間。 〈注〉改修工事 … 法的にメーカーが保証するものを販売店であるあなたが説明義務を負うはずがありません。 「無償で」とか「何かくれ」という態度の人には、何もしてあげたくなくなるのが 政治的に早期の解決をする必要があると経営判断させていただきました。 によって保護されています。提供される保証は、限定した期間内のみ有効であり、クレームの通知は合 意した手順に従って行わなければなりません。こうした契約に基づく造船所の義務範囲は、保証条項の 条件によって決まることとなります。 もっとも、この法律では、商品自体が壊れた場合の修理・交換は請求できません。第三条に明記してあります。また、この法律では建物（不動産）に関する瑕疵についての責任は追及できません。 社会通念上、データの保護がメーカー保証規定から外れていることは常識だと思っていたのですが、(事実かどうかは分かりませんが)そんなの知らないデータも保証しろというクレームが入りました。 そこで疑問に思ったのですが特段保証規定に関する質問をされなかった場合でも販売店に保証規定を説明する義務はあるのでしょうか？ ＜概要＞ 従って、「まずは店内ルール・社内ルールを確認してください」が回答になります。 「聞かれたら答える」で良いこともあります。 裁判と言う選択肢も考えましたが ①車体の代金を使った分を除き返金する でも、実際には、瑕疵担保責任を追及するには、その商品に、買...続きを読む, 保障期間の切れた電化製品の修理は、お店とメーカーどちらでも受付可能だと思いますが、どちらに出す方が良いのでしょうか？ 　ブレーキマスターシリンダーとブースターの間の、アルミのパーツから、「フルード漏れがあった形跡があった」と指摘。（これが５年保証の対象です）